UnionTechのコアサービス部門である技術サポート部は、現在、産業ビジネスライン、口腔ビジネスライン、フットウェアビジネスライン、海外ビジネスライン、教育ビジネスラインの5つのビジネスラインに分かれています。技術サポートサービスは、UnionTechのブランド運営システムにおいて重要な役割を果たし、私たちの3Dプリンティング製品に対する全体的なユーザー満足度を向上させました。UnionTech設立以来の21年間で、技術サポートチームは2人から39人に成長しました。.
私たちのサービスモード
1. 地域サービス拠点
2. 現地サービス
3. オンラインサポート（カスタマーサービス電話 + オンラインロボット）
私たちのサービス内容
1. プレセールスコンサルティング
2. 販売中の新機械設置
3. アフターセールスの古い機械メンテナンス
4. トレーニングシステムの構築：初級集中トレーニング + 中級強化トレーニング
5. 3Dプリンティング材料の販売
“「この十数年間、私たちのチームは多くの困難や問題に直面しましたが、最終的にはそれを克服しました。」”
“「この部門での私の最大の感情は、技術サポート部門が人々が学び続け、改善し続けなければならない部門であるということです。私たちは終わりのない探求を行い、サービスの質とレベルを継続的に向上させ、常に顧客の利益を最優先にしています。」’
— 技術サポート部門のディレクター、LI Chunhanによる
“「彼らは中国製の3Dプリンターに賛同しており、これは私たちにとって最大の認識です！」”
ディレクターのLI Chunhanが感動的な話をしてくれました…
私たちの機器は非常に早く海外に販売されました。2011年頃、ロシアの電子産業のクライアントが私たちの製品を購入しました。彼らは製品の精度に非常に高い要求を持っていました。3Dプリンターが最良の状態にデバッグされた後、プロトタイプがその場で印刷されました。クライアントはプロトタイプの高精度印刷を見て非常に驚きました。彼らが従来のプロセスで製造した製品は非常に粗く、非常に時間がかかるものでしたので、3Dプリンターで製造された製品と比較すると非常に強い対比を形成しました。彼らは中国製の3Dプリンターに賛同しており、これは私たちにとって最大の認識です！
2020年、技術サービスチームは新しい機械の95%以上の受け入れ率を達成しました。靴産業に関しては、古い機械の85%以上がアップグレードされました。8つの中級トレーニングプログラムと10の初級集中トレーニングプログラムが完了しました。一方、リモートカスタマーサービスは2020年を通じて約5,000回の修理報告を受け取り、そのうち70%以上の修理報告がリモートで解決されました。このプロセスで、チームはほとんどの標準化された操作手順とSOP出力の整理を完了し、現場での設置手順を簡素化し、設置効率を倍増させました。.
“「技術サービスチームは、部門の構築と管理の過程で、社内の部門間の情報の相互作用と協力を完全に強化しました。技術サービスチームは、R&D部門、運営部門、アプリケーションセンターとの良好なコミュニケーションを維持しています。ビジネスチームは3Dプリンティングの最前線市場に関与し、作業の過程で顧客の要求を常に収集し、業界機器の開発方向を理解し、タイムリーに情報をR&D部門、アプリケーションセンター、運営部門にまとめて提供し、製品の改善と拡張のための提案を行っています。」”
— 技術サポート部門のマネージャー、ZENG Hongliangによる
“「いずれにせよ、最大の困難に直面しても、私たちはできるだけ早くクライアントに到達し、最高のサービスを提供します。」”
— UnionTechの技術サポート部門海外ビジネスライン責任者、LIAO Zhimeng
COVID-19は私たちにとって試練です。2021年4月、タイが第二波の真っ只中にあり、1日あたり最大9,000件の新規感染者が出ている中、私たちはタイのクライアントからの注文を受け、現地での設備の設置とデバッグを完了する必要がありました。LIAO Zhimengはこの任務を受け取ったとき、海外の疫病の状況が不明で、タイの感染者数が毎日増加しているため、どのような困難に直面するのか悩みました。一方で、心の底から責任感が湧き上がりました。彼は最終的に任務を受け、会社もワクチン、保険、さまざまな防護具を提供しました。LIAOは一人でタイに行き、任務を成功裏に完了しました。その時の経験や状況を言葉で表現するのは難しいです。それは私たちの高品質なサービスにのみ反映されます。.
オリジナルで完璧なトレーニングシステム
初級トレーニング + 中級トレーニング + 社内トレーニング
プライマリートレーニング
クライアントにより良いサービスを提供し、機器の使用に熟練してもらうために、定期的にクライアントを集めて初級トレーニングを開催しています。新しい機械の設置と新しいクライアントのトレーニングには、以前は少なくとも1週間かかっていました。初級トレーニングによって、私たちの機械設置トレーニングはわずか3日で済み、作業効率が大幅に向上し、クライアントの機器に対する習熟度が高まります。トレーニング内容は主にソフトウェア操作、機器操作、機器のケアとメンテナンス、一般的な機器の故障処理を含みます。体系的なトレーニングの後に評価が行われ、評価に合格すると3D付加製造認証の証明書が発行されます。2020年には400人以上をトレーニングし、クライアントのために多くの優秀な人材を育成しました。.
中級トレーニング
規模の大きいクライアントには、現地での中級トレーニングを提供します。中級トレーニングには、スペアパーツの交換、問題分析と処理などが含まれます。これは、クライアントが機器をより深く理解し、クライアントの機器の正常な生産を確保し、機器の生産効率を向上させ、クライアントにより多くの価値を創出することを目的としています。.
インターナルトレーニング
社内でも人材育成を非常に重視しています。新しいプロジェクト、新しい技術、新しい知識のトレーニングを定期的に組織し、チームの専門スキルを向上させ、クライアントにより専門的なサービスを提供しています。同時に、機器のデバッグのための標準操作ガイドラインを策定し、各技術スタッフがガイドラインの基準に従って実行することを求めています。.
“「現在、3Dプリント業界は人材不足です。この業界の未来は有望です。ますます多くの人々がこの技術を習得し、さまざまな業界のデジタル変革を真に実現しています。私たちの部門は全体の産業システムの中では非常に小さいですが、非常に重要です。私たちの専門的なトレーニングは、クライアントが私たちの製品をより深く理解し、技術を向上させ、より高い価値を創出するのを助けることができます。」”
— 技術サポート部門の産業ビジネスラインの副マネージャー、TANG Jianchengによる
“「私たちのチームでは、どんな問題も恐れてはいけません。クライアントが技術的な要求を提起したとき、私たちは困難を克服し、継続的に進歩する勇気を持たなければなりません。」”
— 技術サポート部門の北中国産業ビジネスラインの責任者、CHENG Ruiyinによる
この機器は、極めて高い効率と知能を特徴としています。無人運転の下で、自動印刷、自動液体注入、自動シャベルなど、一連の機能を実現できます。これらの自動機能に加えて、大きな印刷フォーマットを持ち、96本の歯の型を同時に印刷することができます。高速印刷により、歯の型の印刷を1枚完了するのにわずか45分しかかからず、非常に高い精度と標準偏差は0.08mm以内に制御されています。.
この製品は、発売されるとすぐにクライアントに好まれました。最初のクライアントの注文は非常に大きく、納期も非常に厳しかったです。この機器は革命的な技術と革新を享受しており、クライアントは矯正業界の主流企業の代表であったため、印刷製品に対して非常に高い要求を持っていました。特に精度と表面品質に関してです。.
“「現場でのデバッグ中に、精度と表面品質の両方を考慮することができないボトルネックに直面しました。精度が悪いときは表面品質が良く、精度が高いときは表面品質が悪かったです。私たちはクライアントの現場で多くのテストを行い、プロセスパラメータやプロセスを調整しました。その時、私たちはほぼ毎日16時間以上働いていました。努力は報われます。私たちの不懈の努力の結果、精度と表面品質の問題を同時に解決する方法を見つけ、クライアントの使用要件を満たすことができました。」”
私たちのチームでは、どんな問題も恐れてはいけません。クライアントが技術的な要求を提起したとき、私たちは困難を克服し、継続的に進歩する勇気を持たなければなりません。.
