UnionTech'in ana hizmet departmanı olan Teknik Destek Departmanı, şu anda endüstriyel iş hattı, ağız iş hattı, ayakkabı iş hattı, yurtdışı iş hattı ve eğitim iş hattı dahil olmak üzere beş iş hattına ayrılmıştır. Teknik destek hizmeti, UnionTech'in marka operasyon sisteminde önemli bir rol oynamış ve 3D yazıcı ürünlerimizle kullanıcıların genel memnuniyetini artırmıştır. UnionTech'in kuruluşundan bu yana geçen 21 yılda, teknik destek ekibi 2 kişiden 39 kişiye büyümüştür.
Hizmet Modemiz
1. Bölgesel Hizmet Noktaları
2. Yerinde Hizmet
3. Çevrimiçi Destek (Müşteri Hizmetleri Telefonu + Çevrimiçi Robot)
Hizmet İçeriğimiz
1. Satış Öncesi Danışmanlık
2. Satış Sırasında Yeni Makine Kurulumu
3. Satış Sonrası Eski Makine Bakımı
4. Eğitim Sistemi Kurulumu: Temel Merkezileştirilmiş Eğitim + Ara Seviye Gelişmiş Eğitim
5. 3D yazıcı malzemeleri satışları
“On yıl boyunca, ekibimiz birçok zorluk ve sorunla karşılaştı ve bunları nihayet aştık.”
“Bu departmandaki en büyük hislerimden biri, teknik destek departmanının insanların sürekli öğrenmesi ve kendini geliştirmesi gereken bir departman olmasıdır. Sonsuz keşifler yapıyoruz, hizmet kalitesini ve seviyesini sürekli olarak artırıyoruz ve her zaman müşterilerin faydalarını öncelikli kılıyoruz.’
— Teknik Destek Departmanı Müdürü LI Chunhan tarafından
“Çin'de üretilen 3D yazıcılara parmak kaldırıyorlar, bu bizim için en büyük tanıma!”
Müdür LI Chunhan bize dokunaklı bir hikaye anlattı…
Ekipmanlarımız çok erken bir tarihte yurtdışında satıldı. 2011 civarında, Rus elektronik endüstrisinden bir müşteri ürünlerimizi satın aldı. Ürünlerin hassasiyeti konusunda çok yüksek talepleri vardı. 3D yazıcı en iyi duruma getirildikten sonra, prototip yerinde basıldı. Müşteri, prototipin yüksek hassasiyetle basıldığını görünce çok şaşırdı. Geleneksel süreçlerle ürettikleri ürünler çok kaba ve zaman alıcıydı, bu nedenle 3D yazıcıyla üretilen ürünlerle karşılaştırıldığında çok güçlü bir kontrast oluşturdu. Çin'de üretilen 3D yazıcılara parmak kaldırıyorlar, bu bizim için en büyük tanıma!
2020 yılında, teknik hizmetler ekibi yeni makinelerin % kabul oranını elde etti; ayakkabı endüstrisi açısından, eski makinelerin %'si yükseltildi; 8 ara eğitim programı ve 10 temel merkezi eğitim programı tamamlandı. Bu arada, uzaktan müşteri hizmetleri 2020 boyunca yaklaşık 5,000 kez onarım raporu aldı ve onarım raporlarının %'si uzaktan çözüldü. Bu süreçte, ekip çoğu standart işletim prosedürünün sıralamasını tamamladı ve SOP çıktısını sağladı, yerinde kurulum adımlarını basitleştirdi ve kurulum verimliliğini iki katına çıkardı.
“Teknik hizmet ekibi, departman inşası ve yönetimi sırasında şirket içindeki departmanlar arası bilgi etkileşimini ve işbirliğini de tamamen güçlendirdi. Teknik hizmet ekibi, Ar-Ge departmanı, operasyon departmanı ve uygulama merkezi ile iyi bir iletişim sürdürmektedir. İş geliştirme ekibi, 3D yazıcının ön cephe pazarında yer alıyor, çalışma sürecinde müşteri taleplerini sürekli topluyor, endüstri ekipmanlarının gelişim yönünü anlıyor ve bilgileri zamanında Ar-Ge departmanına, uygulama merkezine ve operasyon departmanına özetleyip iletiyor, böylece ürünlerin iyileştirilmesi ve genişletilmesi için önerilerde bulunuyor.”
— Teknik Destek Departmanı Müdürü ZENG Hongliang tarafından
“Her durumda, en büyük zorluklarla karşılaşsak bile, müşteriye mümkün olan en kısa sürede ulaşacak ve en iyi hizmetimizi sunacağız.”
— UnionTech Teknik Destek Departmanı yurtdışı iş hattı başkanı LIAO Zhimeng
COVID-19 bizim için bir asit testi. Nisan 2021'de Tayland ikinci dalga salgının ortasındayken, günde 9.000'e kadar yeni vaka ile, Tayland'dan bir müşteriden bir sipariş aldık ve ekipman kurulumunu ve ayarını yerinde tamamlamamız gerekiyordu. LIAO Zhimeng bu görevi aldığında zorlandığını hissetti, çünkü bir yandan yurt dışındaki salgın durumu bilinmiyordu ve Tayland'daki enfekte sayısı her gün artıyordu, hangi zorluklarla karşılaşacağını merak ediyordu; diğer yandan, kalbinin derinliklerinden bir sorumluluk duygusu doğdu. Sonunda görevi aldı ve şirket ona aşı, sigorta ve çeşitli koruyucu ekipmanlar sağladı. LIAO yalnız başına Tayland'a gitti ve görevi başarıyla tamamladı. O dönemdeki tüm deneyimi ve durumu kelimelerle tarif etmek zor. Bu sadece yüksek kaliteli hizmetlerimizle yansıtılabilir.
Orijinal ve Mükemmel Eğitim Sistemi
Temel Eğitim + Orta Düzey Eğitim + İç Eğitim
Temel Eğitim
Müşterilere daha iyi hizmet vermek ve müşterilerin ekipmanı kullanma becerilerini artırmak için, düzenli olarak müşterileri temel eğitim düzenlemek üzere organize ediyoruz. Yeni makine kurulumu ve yeni bir müşterinin eğitimi en az bir hafta sürüyordu. Temel eğitim ile, makine kurulum eğitimimiz sadece üç gün sürüyor, bu da iş verimliliğimizi büyük ölçüde artırıyor ve müşterinin ekipmanımızdaki yeterliliğini artırıyor. Eğitim içeriği esas olarak yazılım işletimi, ekipman işletimi, ekipman bakımı ve bakım ile yaygın ekipman arıza tedavisini içerir. Sistematik eğitimden sonra bir değerlendirme yapılacaktır. Değerlendirmeyi geçtikten sonra, 3D katkı üretim sertifikası verilecektir. 2020'de 400'den fazla kişiyi eğittik ve müşterilerimiz için birçok mükemmel yetenek geliştirdik.
Orta Düzey Eğitim
Daha büyük ölçekli bazı müşteriler için, yerinde orta düzey eğitim sağlıyoruz. Orta düzey eğitim, yedek parça değiştirme, problem analizi ve tedavisi vb. gibi konuları içerir. Amacı, müşterilerin ekipman hakkında daha derin bir anlayışa sahip olmalarını sağlamak, müşterilerin ekipmanlarının normal üretimini garanti etmek, ekipmanın üretim verimliliğini artırmak ve müşteriler için daha fazla değer yaratmaktır.
İç Eğitim
İçeride, yeteneklerin geliştirilmesine büyük önem veriyoruz. Yeni projelerin, yeni teknolojilerin ve yeni bilgilerin eğitimini düzenli olarak organize ediyor, ekibin mesleki becerilerini geliştiriyor ve müşterilere daha profesyonel hizmetler sunuyoruz. Bu arada, ekipman ayarlama için standart işletim kılavuzunu oluşturduk ve her teknik personelin kılavuzun standartlarına göre hareket etmesini talep ediyoruz.
“Şu anda, 3D baskı endüstrisinde yetenek sıkıntısı var. Bu endüstrinin geleceği umut verici. Daha fazla insan bu teknolojiyi öğreniyor ve çeşitli endüstrilerin dijital dönüşümünü gerçekten gerçekleştiriyor. Departmanımız tüm endüstriyel sistemde çok küçük olsa da, çok önemlidir. Profesyonel eğitimimiz, müşterilerimizin ürünlerimizi daha derinlemesine anlamalarını sağlayabilir ve teknolojiyi daha iyi geliştirmelerine ve daha yüksek değer yaratmalarına yardımcı olabilir.”
— TANG Jiancheng, Teknik Destek Departmanı Endüstriyel İş Birimi Yardımcı Müdürü
“Ekibimizde, herhangi bir sorundan korkmamalıyız. Müşteriler bazı teknik gereksinimler ortaya koyduğunda, zorlukların üstesinden gelmekte cesur olmalı ve sürekli ilerleme kaydetmeliyiz.”
— CHENG Ruiyin, Teknik Destek Departmanı Kuzey Çin Endüstriyel İş Birimi Başkanı
Bu ekipman, aşırı verimliliği ve zekası ile öne çıkmaktadır. Gözetimsiz çalışmada otomatik baskı, otomatik sıvı infüzyonu ve otomatik kürekleme gibi bir dizi işlevi gerçekleştirebilir. Bu otomatik işlevlerin yanı sıra, 96 dişin yarım ağız diş kalıbını aynı anda basmak için büyük bir baskı formatına sahiptir. Yüksek hızlı baskı ile bir diş kalıbı baskısını tamamlamak sadece 45 dakika sürer ve çok yüksek hassasiyetle, standart sapma 0.08 mm içinde kontrol edilir.
Bu ürün piyasaya sürüldüğü anda müşteriler tarafından beğenildi. İlk müşterinin siparişi büyüktü ve teslimat süresi de çok sıkışıktı. Ekipman devrim niteliğinde teknoloji ve yeniliklere sahip olduğu için ve müşteri ortodonti endüstrisindeki ana akım işletmelerin bir temsilcisi olduğu için, basılı ürünler için çok yüksek gereksinimleri vardı, özellikle hassasiyet ve yüzey kalitesi açısından.
“Saha ayarlama sırasında, hem hassasiyeti hem de yüzey kalitesini dikkate alamadığımız bir darboğaza girdik. Hassasiyet düşük olduğunda yüzey kalitesi iyiydi, hassasiyet yüksek olduğunda ise yüzey kalitesi kötüydü. Müşteri sahasında birçok test yaptık, süreç parametrelerini ve süreçleri ayarladık. O zaman günde 16 saatten fazla çalıştık. Çok çalışmanın karşılığı vardır. Sürekli çabalarımızın ardından, hassasiyet ve yüzey kalitesi sorununu aynı anda çözmenin çözümünü sonunda bulduk ve müşterinin kullanım gereksinimlerini karşıladık.”
Ekibimizde, herhangi bir sorundan korkmamalıyız. Müşteriler bazı teknik gereksinimler ortaya koyduğunda, zorlukların üstesinden gelmekte cesur olmalı ve sürekli ilerleme kaydetmeliyiz.
